CRM e processo commerciale

Ogni cliente, ogni richiesta, ogni opportunità: nello stesso contesto.

1crm dà al team una scheda cliente realmente utile nel lavoro quotidiano e un processo chiaro per seguire lead, proposte, prenotazioni e relazione successiva.

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Il CRM che non si ferma al contatto

La scheda del cliente conserva informazioni anagrafiche, consensi, preferenze, messaggi, attività, richieste, offerte, soggiorni e pagamenti. Chi apre il profilo vede subito la storia, non solo un indirizzo email.

Anagrafiche e aziende

Persone, aziende, referenti e relazioni tra contatti. Tag, segmenti, campi personalizzati, lingua, preferenze, documenti, note interne e consensi rendono ogni profilo utilizzabile dal team.

Timeline condivisa

Email, messaggi, chiamate, note, appuntamenti, variazioni e attività rimangono in cronologia. Il contesto non resta chiuso nella posta di un singolo operatore.

Ricerca e filtri

Ricerca testuale e filtri permettono di ritrovare velocemente persone, aziende e informazioni operative, anche nelle organizzazioni multi-struttura.

Richieste e opportunità, con il prossimo passo sempre visibile

Ogni lead entra in una pipeline configurabile: stato, valore, priorità, responsabile e prossima attività rendono la trattativa leggibile per tutto il reparto.

  • Richieste provenienti da form, posta e inserimento manuale.
  • Pipeline commerciali, fasi, esiti, fonte e assegnazione.
  • Attività, scadenze e promemoria per evitare follow-up dimenticati.
  • Storico completo delle azioni svolte e delle comunicazioni inviate.
  • Collegamento diretto tra opportunità, contatto, azienda, proposta e prenotazione.

Proposte che parlano la lingua dell’hotel

Cataloghi, trattamenti, servizi, extra, tipologie camera, immagini, condizioni e template aiutano a comporre offerte coerenti e più rapide da inviare.

  • Proposte e preventivi collegati alla richiesta.
  • Camere, sistemazioni, servizi ed extra configurabili.
  • Condizioni di vendita e cancellazione gestite dal CRM.
  • Template multilingua e documenti per la proposta.
  • Accettazione, pagamenti e trasformazione in prenotazione.

Ospitalità: dal preventivo all’ospite di ritorno

1crm mantiene il filo che collega la trattativa al soggiorno e al post-soggiorno. È un punto operativo per vendite, ricevimento e marketing, non un archivio isolato.

Prenotazioni e soggiorni

Gestione di prenotazioni, ospiti, camere, date, importi, stato e servizi. I dati rimangono associati al cliente e alla proposta che li ha generati.

Check-in e documenti

Informazioni operative, documenti, ospiti e attività di arrivo restano disponibili alla struttura nel momento in cui servono.

Fedeltà, voucher e recensioni

Programmi punti, premi, voucher, richieste di recensione e attività di relazione consentono di lavorare anche dopo il check-out.

Per gruppi, aziende e strutture indipendenti

Un hotel indipendente può lavorare subito sulla propria struttura. Un gruppo può invece gestire più strutture e utenti, applicando visibilità e autorizzazioni coerenti con il ruolo di ogni persona.

Strutture e gruppi

Gestione di strutture, camere, cataloghi e configurazioni separate, con una visione di gruppo quando necessaria.

Aziende e B2B

Referenti aziendali, opportunità, accordi e comunicazioni aiutano a seguire anche il cliente corporate e le relazioni commerciali continuative.

Ruoli e responsabilità

Utenti, assegnazioni e permessi consentono di far lavorare il team sul proprio perimetro, senza rinunciare alla collaborazione.

Una relazione più continua, per ogni cliente.

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